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核心提示:涂料企业的发展离不开良好的品牌形象和品牌形象,这是企业的无形资产。树立良好的品牌形象就是为企业增资。中国涂料企业
品牌形象是企业的无形资产。树立良好的品牌形象就是为企业增资。虽然我国涂料企业在服务上还存在一些不足,但可以从最基本的角度逐步建立完善的服务体系,塑造品牌形象,成为消费者口碑好的信托产品,扩大影响力。涂料企业的发展离不开良好的品牌形象,而通过建立完善的服务体系可以使品牌管理的拓展和价值提升得到质的飞跃。对于国内涂料企业来说,这是提高自身市场竞争力、与国际品牌接轨的绝佳机会。
涂料企业要用周到的服务打造品牌。最好的服务是有始有终,这会让消费者的印象更糟。因此,要有广泛细致、周到、体贴的观点,想客户不想的,让客户比预期更满意,增加对品牌的信任。
据外墙保温多少钱一平包工包料玉波至业市场研究中心介绍,一些涂料企业在实践中操作不当。有些服务等同于没有服务。有媒体对涂料企业节假日打电话客服进行了调查。调查发现,超过50%的电话无人接听,而国内品牌远不及多乐士等外国品牌。此外,客户服务的专业性还不足以充分服务消费者答疑解惑,甚至推卸责任;一些企业十分注重电子商务服务的涂层,却忽略了网店客服等小细节。试想,如果消费者有疑虑,不能及时取消,他们还会继续关注品牌的产品吗?同时,也损害了涂料企业的品牌形象。
其次,它无法提供优质的服务,但成本却偷偷转嫁给消费者。很多涂料企业采用经销商的方式销售产品,但缺乏对经销商的选择和监督,甚至选择了多家经销商,这使得同一品牌涂料产品的售后服务质量存在差异。当出现后期涂装问题时,缺乏责任心的经销商忽视了售后服务的服务质量,只为盈利,没有好的服务,还把成本转嫁给消费者,消费者售后维权,最终对品牌失去信心,这对涂料企业非常不利。
涂料企业要实现快速服务的渠道。这就要求涂料企业建立一套服务流程,按照这一流程,服务体系中的人员要加强沟通和交流,建设一支优秀的服务队伍,增强全体员工的服务意识,建立激励机制,鼓励服务人员全身心投入服务工作,提高工作积极性,维护企业品牌形象;另一个需要突出的是涂料企业的物流体系。尤其是现在,电子商务越来越流行。涂料企业要提高自身竞争力。除了在线优质服务外,他们还应该依靠一个快速、顺畅的物流系统,从送货到送货,并跟踪和负责每一项业务的监控。无论是建立物流体系,还是与物流供应商合作,目标都是快速将产品交付给消费者,让消费者能够继续购买。
从对中国涂料行业发展前景的预测报告中可知,如今的80后、90后世界,这批个性化的消费者对涂料产品的需求自然不再受款式的束缚,而是更希望产品能展现出自己的个性化追求,涂料定制时代将全面开启。过去,消费者通常到实体店仔细挑选涂料。但由于物流和消费渠道的限制,消费者看到的涂料数量有限。目前,随着互联网的迅速普及和物流的快速发展,涂料企业正在向互联网转型,发展电子商务,为消费者提供更丰富、更全面的涂料信息。
在当今的网络购物中,消费者更喜欢在实体店比较商品,然后回家上网查询。如果他们满意,他们就会下订单。这种消费方式在相当一部分消费群体中仍然是常态。其实,这也是电子商务的核心竞争优势:减少中间商的渠道,直接从生产环节接触消费者,从而产生价格优势和超额利润。换言之,这也是消费者经常听到的电子商务企业产品价格低的合理解释。由此可见,便捷高效的购物体验和低廉的运营成本使得电子商务在与实体店竞争的过程中逐渐占据优势。电子商务是涂料行业未来发展的重要趋势,已成为不争的共识。
虽然网上购物已经逐渐成为一种购买习惯,但在实践过程中,问题依然层出不穷。以今年的双11为例,家居品牌的网上折扣再次疯狂。然而,在交易量可观的背后,对交付、安装和售后服务的隐忧已无法再隐藏。事实上,一旦涉及到家居产品的专业配送、安装维护等一系列售后服务,其在线销售平台往往会出现这样或那样的问题。
在这方面,涂料的电子商务和售后服务的发展更为重要,因为涂料不是快速流动的产品,而且售后环节的复杂性很高。如果商家没有专业的网络平台物流、安装和售后服务作为基础,消费者很难获得相应的服务。涂料企业要想真正把电子商务作为一个长期发展的渠道,就必须解决电子商务过程中的售后问题,为消费者提供更加完善的服务,赢得消费者的心。
总之,未来电子商务必将成为行业发展的大势所趋。涂料企业只有及时行动。在原有基础上,结合电子商务的优势,相信未来也会迎来一个更好的电子商务时代。
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